Q&A

【Q. 動画はいつでも閲覧できますか?】
月額見放題プラン(980円/月)にご登録頂ければ24時間いつでも閲覧可能です。
【Q. 動画をダウンロードしてみることは出来ますか?】
インストラクターの著作権、肖像権保護の観点から、動画をダウンロードすることは出来ません。
【Q. 日本語以外のサービスはありますか?】
英語と中国語(簡体)は2018年5月以降でオープン予定です。
【Q. 映像の音声が再生されません。】
下記内容をご確認ください。
①マナーモード設定のON/OFF
②画面上部音量マークのタップ
③ブラウザーの再起動
④端末自体の再起動
⑤キャッシュクリア操作
⑥ご利用のOSのアップデート
※操作方法の詳細については、各端末ごとに異なりますので、ご利用の端末の提供元および携帯電話会社様にてご確認をお願い致します。
【Q. EXPG ONLINE STUDIO の利用料金はいくらですか?】
EXPG ONLINE STUDIOは月額制のサービスで、月額利用料は980円(税込)です。
お客様が会員登録された日が課金開始日となり、会員登録月も月額利用料が発生いたします。
課金開始月以降は、毎月の月初に月額利用料の課金処理をおこないますが、お客様の口座からの引き落としなど実際の請求タイミングはご登録の支払方法により異なります。 EXPG ONLINE STUDIOの退会手続きをおこなわれるまで毎月自動的に更新となり、解約月まで月額利用料が発生いたします。
※事前受付期間(2018年3月23日~2018年3月31日)は先行受付期間のため月額利用料は発生しません。2018年4月の月額利用料から発生します。
【Q. 年齢制限はありますか?】
年齢制限はございませんが、未成年の方は必ず保護者の同意を得てから会員登録をおこなってください。
【Q. 外国籍でも会員登録はできますか?】
国籍は問いません。
【Q. ログインができません。】
EXPG ONLINE STUDIO会員であることが必要です。
EXPG ONLINE STUDIOの会員登録の際、お客様ご自身でログインID(メールアドレス)/パスワードをご指定いただいております。大文字小文字や打ち間違いなどにご注意ください。
ログインID/パスワードが分からなくなってしまった場合は、こちらをご確認ください。ご登録のメールアドレスへログインID/パスワード確認のための本人確認メールをお送りします。
メールアドレスが分からなくなってしまった場合は、 EXPG ONLINE STUDIO運営事務局へお問い合わせください。
【Q. ログインID/パスワードを忘れてしまいました。】
こちら(リンク)からご確認ください。ご登録のメールアドレスへログインID/パスワード確認のための本人確認メールをお送りします。
メールアドレスが分からなくなってしまった場合は、 EXPG ONLINE STUDIO運営事務局へお問い合わせください。
【Q. ログインID/パスワードを変更したいです。】
設定> [登録内容の確認・変更]からお手続きをお願いいたします。
【Q. 登録したメールアドレスが分からなくなりました。】
EXPG ONLINE STUDIOの会員登録の際、お客様ご自身でログインID/パスワード、メールアドレスをご指定いただいております。大文字小文字や打ち間違いなどにご注意ください。 EXPG ONLINE STUDIOにご登録のメールアドレスが分からなくなってしまった場合は、 EXPG ONLINE STUDIO運営事務局へお問い合わせください。
【Q. 支払方法を変更したいです。】
設定> [支払い方法管理] から登録・変更することができます。
変更日以降に発生した料金は変更された支払方法でのご請求となります。
変更日の時点で既に課金処理をおこなっている料金については、変更前の支払方法で請求されます。

例)支払方法の変更日が11月15日の場合
11月の利用料金(11月の月初にご請求の処理)→ 変更前の支払い方法でご請求します。 12月の利用料金(12月の月初にご請求の処理)→ 変更後の支払い方法でご請求します。
【Q. メールアドレスを変更したいです。】
設定> [登録内容の確認・変更]からお手続きをお願いいたします。
EXPG ONLINE STUDIOからのメールが届かない場合、下記の理由が考えられます。

■迷惑メール対策やドメイン指定受信を設定されている
「info@expgonline.com」からのメールを受信できるよう設定してください。
※設定時に「@」を入力せず「expgonline.com」と設定していただくと、メールを受信できるようになります。
■メールアドレスが変わった
■登録しているメールアドレスに誤りがある
■メール受信ボックスの容量に空きがない
■何らかのシステムトラブルによるエラー